Términos y Condiciones
Última actualización: 22 de octubre de 2026
1. Información general
Bienvenido a Thelma Combe. El acceso y uso de nuestro sitio web https://www.thelmacombe.com, así como las consultas, solicitudes de compra y adquisición de nuestros productos, están sujetos a los presentes Términos y Condiciones.
Thelma Combe es una marca comercial de calzado y accesorios femeninos, cuya titular es Carla Loaiza Benavente, identificada con RUC N.º 10408891731, con domicilio fiscal en Santiago de Surco, Lima, Perú.
Al utilizar nuestro sitio web o solicitar nuestros productos, el usuario declara haber leído y aceptado las condiciones establecidas en este documento, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación peruana.
2. Productos ofrecidos
Thelma Combe ofrece calzado y accesorios femeninos, incluyendo sandalias, mocasines, tacones y otros modelos disponibles en su catálogo.
Las fotografías, descripciones, colores y características publicadas tienen como finalidad brindar información sobre nuestros productos.
Aunque procuramos representar fielmente cada artículo, pueden existir ligeras variaciones de tonalidad debido a la iluminación fotográfica o configuración de pantalla.
La disponibilidad de modelos, tallas y colores está sujeta a confirmación por parte de nuestro equipo de ventas.
3. Proceso de compra
Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web son atendidos por un asesor comercial antes de concretar la compra.
El proceso comprende la consulta del producto, verificación de disponibilidad, confirmación del precio, coordinación de entrega y selección del método de pago.
El envío de una solicitud o consulta no constituye automáticamente la aceptación o confirmación de una compra.
La compra se considerará confirmada una vez que el asesor comunique las condiciones finales y se complete el procedimiento de pago correspondiente.
El cliente se compromete a proporcionar información veraz y actualizada para facilitar la atención de su pedido.
4. Precios y métodos de pago
Todos los precios de nuestros productos se expresan en soles peruanos (PEN) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV), cuando corresponda.
Thelma Combe acepta los siguientes medios de pago:
- Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express y Diners Club.
- Yape y Plin.
- Transferencias bancarias a cuentas autorizadas del BCP y BBVA.
Las instrucciones de pago serán proporcionadas por nuestro equipo comercial mediante los canales oficiales.
Los precios podrán modificarse sin previo aviso para futuras compras. Sin embargo, los pedidos previamente confirmados respetarán las condiciones comerciales acordadas, salvo modificación aceptada por ambas partes.
5. Promociones y descuentos
Thelma Combe podrá ofrecer promociones de temporada, descuentos especiales, códigos promocionales y beneficios exclusivos para sus clientes.
Cada promoción estará sujeta a las condiciones particulares que se comuniquen, incluyendo vigencia, productos participantes, disponibilidad y posibles restricciones de acumulación.
Los descuentos no podrán aplicarse retroactivamente a compras ya confirmadas, salvo que las condiciones de la promoción indiquen lo contrario.
6. Envíos y entregas
Realizamos entregas en Lima Metropolitana y envíos a provincias dentro del territorio peruano.
Los plazos estimados de entrega son los siguientes:
- Lima Metropolitana: entre 24 y 48 horas hábiles para productos disponibles en stock.
- Provincias: entre 3 y 5 días hábiles, mediante Olva Courier, según el destino.
- Productos personalizados o bajo pedido: plazo estimado de 15 días hábiles, sujeto a confirmación del asesor comercial.
Los plazos se coordinarán durante la confirmación de la compra y podrán variar por disponibilidad, destino, días no laborables o circunstancias logísticas justificadas.
Los costos de envío se determinan según la zona de entrega y serán informados al cliente antes de confirmar su compra.
Ofrecemos envío gratuito en Lima Metropolitana para compras superiores a S/ 500, conforme a las condiciones vigentes. También podrán establecerse campañas promocionales con envío gratuito bajo requisitos específicos.
Ante retrasos relevantes, Thelma Combe procurará informar oportunamente al cliente y brindar una solución adecuada, respetando sus derechos como consumidor.
7. Cambios de productos
Thelma Combe permite solicitar cambios de talla o modelo dentro del plazo establecido en su política comercial, contado desde la recepción del producto.
Para solicitar un cambio comercial, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin uso y en buen estado.
- Conservar su empaque original.
- Mantener las etiquetas intactas.
- Presentar el comprobante o información que permita identificar la compra.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock y a la evaluación de las condiciones del producto.
Si existe diferencia de precio entre los modelos, esta será informada y coordinada con el cliente antes de realizar el cambio.
Los gastos de transporte por cambios voluntarios de talla o modelo serán comunicados previamente al cliente. Cuando el cambio corresponda a un incumplimiento atribuible a Thelma Combe, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes.
Plazo comercial de devolución: 10 días calendario.
8. Devoluciones y reembolsos
Conforme a nuestra política comercial, las devoluciones y reembolsos podrán proceder cuando:
- El producto presente defectos de fabricación que no puedan solucionarse adecuadamente.
- No exista disponibilidad de stock para atender el cambio solicitado y corresponda efectuar el reembolso.
- Se presenten otras circunstancias en las que la legislación aplicable reconozca al consumidor el derecho a una devolución o reembolso.
Las solicitudes serán evaluadas a través de nuestros canales oficiales de atención.
Cuando corresponda realizar un reembolso, el procedimiento y los plazos serán informados al cliente de acuerdo con el método de pago utilizado y las obligaciones legales aplicables.
Esta política comercial no restringe los derechos de los consumidores frente a productos defectuosos, falta de idoneidad o incumplimientos de las condiciones ofrecidas.
9. Garantía de los productos
Los productos comercializados por Thelma Combe cuentan con cobertura frente a defectos de fabricación, conforme a la garantía ofrecida y la normativa peruana aplicable.
Entre los posibles defectos se encuentran problemas de acabados, costuras o desprendimiento de suelas atribuibles al proceso de fabricación.
Para solicitar una evaluación, el cliente podrá comunicarse mediante WhatsApp o correo electrónico, proporcionando información de su compra y, cuando resulte pertinente, fotografías o videos que permitan identificar el problema.
Tras evaluar el caso, Thelma Combe ofrecerá la solución correspondiente, que podrá incluir reparación sin costo, reemplazo, devolución o reembolso, según la naturaleza del defecto y los derechos aplicables.
La evaluación tendrá en cuenta las características del producto y las circunstancias del caso, sin limitar los derechos establecidos por ley.
10. Propiedad intelectual
Los contenidos publicados en nuestro sitio web, incluyendo fotografías, textos, logotipos, diseños, materiales audiovisuales y demás recursos gráficos, pertenecen a Thelma Combe o a sus respectivos titulares.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin autorización previa, salvo las excepciones permitidas por la legislación vigente.
11. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados de conformidad con nuestra Política de Privacidad y la normativa peruana de protección de datos personales.
Para mayor información, recomendamos revisar nuestra Política de Privacidad publicada en el sitio web.
12. Libro de Reclamaciones
Thelma Combe cuenta con un Libro de Reclamaciones a disposición de sus consumidores, conforme a la legislación peruana aplicable.
Los usuarios podrán presentar sus reclamos o quejas mediante los mecanismos habilitados en nuestro sitio web.
La presentación y atención de reclamos se realizará de acuerdo con los procedimientos y plazos establecidos por la normativa vigente.
13. Modificaciones de los términos
Thelma Combe podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios operativos, comerciales o normativos.
Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web, indicando la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente las condiciones de compras previamente confirmadas, salvo acuerdo válido entre las partes o disposición legal aplicable.
14. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, especialmente las disposiciones aplicables de protección al consumidor.
Ninguna cláusula de este documento limita o excluye los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
15. Información de contacto
Para consultas, solicitudes relacionadas con compras, cambios, garantías o atención al cliente, puedes comunicarte mediante:
Nombre comercial: Thelma Combe
Titular: Carla Loaiza Benavente
RUC: 10408891731
Correo electrónico: thelmacombe.ventas@gmail.com
WhatsApp: +51 926 713 742
Sitio web: https://www.thelmacombe.com
Ubicación: Santiago de Surco, Lima, Perú.
